Términos y Condiciones de Garantía y Envíos
- Cobertura de la Garantía
La garantía ofrecida por nuestros productos cubre exclusivamente defectos de fabricación. Esta garantía aplica únicamente cuando el producto presenta fallas atribuibles al proceso de producción. - Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes, caídas o maltrato físico.
Exposición a humedad, líquidos o condiciones ambientales inadecuadas.
Uso indebido o diferente al recomendado.
Manipulación, modificación o reparación por personal no autorizado. - Requisitos para Solicitar la Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
Presentar la factura de compra original.
Conservar y presentar la caja o empaque original del producto. - Garantía de Accesorios
Los accesorios incluidos o adquiridos cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de compra, la cual cubre únicamente defectos de fabricación y está sujeta a las mismas condiciones y exclusiones mencionadas anteriormente. - Tiempo de Revisión por Garantía
El proceso de revisión y diagnóstico del producto por garantía puede tardar hasta un (1) mes hábil, dependiendo de la complejidad del caso. - Evaluación del Producto
Todo producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación. En caso contrario, se informará al cliente las razones por las cuales la garantía no aplica. - Resolución de Garantía
Si el producto es aprobado por garantía, se procederá a su reparación, cambio o devolución según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad. - Condiciones de Envío
Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia).
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora, generalmente entre 2 y 8 días hábiles.
Los tiempos de envío comienzan a contar una vez confirmado el pago del pedido.
No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas, orden público u otros factores externos. - Costos de Envío
El costo de envío será asumido por el cliente y se calculará al momento de la compra según el destino, peso y dimensiones del paquete.
En algunos casos, podrán existir promociones de envío gratis, las cuales serán informadas oportunamente en la página web.
En caso de cambios o garantías, el cliente deberá asumir los costos de envío hacia nuestras instalaciones, salvo que se determine que el producto presenta un defecto de fabricación. - Recepción del Pedido
El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta daños visibles, debe dejar constancia con la transportadora y reportarlo de inmediato.
Una vez recibido el producto sin observaciones, se entenderá como aceptado en buen estado.